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我们的480服务

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所谓480服务,就是指网络实现障碍4小时内修复、装移机8小时内完成和无条件受理的服务新高度。联通还承诺,对于装机和修障未在承诺时间内完成的将予以对应的补偿。


  联通宽带480服务,无论是网络办理还是障碍修复,这一服务的模式、承诺的宣言、让所有联通用户无不感到暖心、可口,舒坦。

  2012年是河南联通的宽带服务年,提升宽带上网速率和宽带服务质量,让广大消费者满意,为宽带中原建设助力,进一步丰富和深化宽带服务年活动,成为联通今年工作的要点。


  联通宽带提速,众人皆看在眼里。就城市而言,河南联通将以“百兆进户、千兆进楼、T级出口”为目标,以光纤入户为手段,加快宽带网络光纤化建设和提速改造。到2014年,使新建商业楼宇实现按企业所需提供宽带,新建小区和完成光纤化改造的光网小区具备10M以上的接入带宽提供能力。


  10M的宽带,网速更加流畅,网络更加稳定,既满足了那些对于网速有高要求的人群,又满足了对于现代化网络生活有着品质追求的人群,无疑,相对于2M宽带和4M的基础宽带,10M宽带必将引领网速新时代。


  在联通宽带服务年,河南联通要做的,不单单是宽带大提速,更有提速背后更好的服务,在此基础上,联通宽带480服务应运而生,提出河南联通将实现障碍4小时内修复,装移机8小时内完成和无条件受理的高端服务。


  对于装机和故障维修未在承诺时间内完成的,每超一天联通给予用户5元宽带费补偿;对于暂不具备装机条件的用户,90日内提供3G上网卡替代补偿,到期仍不能安装有线宽带的,一次性补偿用户50元联通充值卡。此外,联通还开通了“96480”宽带专家热线,为消费者提供全天候的在线服务,解答宽带使用过程中的疑难问题,在线诊断并受理宽带障碍。同时,联通营业厅、10010热线,网上营业厅等渠道即日起全面受理客户宽带装机。


  “以后再也不用因为网络故障而跑去营业厅了,有时候打一个电话,专家给解释一下,自己也可以解决,方便极了。”程先生说。


  打造宽带精品网络 做保障,480服务是支撑。


  无论你身在城市还是农村,都能感受到联通网络带来的快速与便利。为了提升宽带上网速率和宽带服务质量,让网速飞起来,联通宽带大提速成果颇丰。


  目前,河南联通在城市建成区、乡镇基本实现宽带全覆盖,2012年光网小区将达1.4万个,光网覆盖4489个行政村,覆盖率达到96%。这就意味着,联通的高速网络影响着越来越多的人的生活,精品网络的覆盖,让人们的工作和生活都提高了一个大的台阶。


  技术是硬指标,服务是支撑和基础,在联通宽带大提速的背景下,联通宽带480服务就是最大的支撑和保障。


  为了做好联通宽带480服务,除了“网络实现障碍4小时内修复、装移机8小时内完成和无条件受理,装机和修障未在承诺时间内完成的将予以对应的补偿承诺”之外,河南联通还开发了宽带客户感知支撑障碍系统,对宽带维护人员进行了服务礼仪和技术培训,全方位做好了宽带480服务承诺的保障支撑工作,充满信心地接受广大消费者的检验。